常见问题
问：为什么我选购了多个商品，总价达到了满减优惠活动或者包邮的要求，订单金额里却没有减掉相应的优惠金额或者给包邮？
答：您好，您选购的多个商品有可能不是同一活动内的商品，各商家的优惠活动不同，您选购的商品如果是多个商家的商品，系统会根据多个不同商家的商品自动拆分生成多个订单，而这些订单并没有满足任何一个活动的要求，就享受不到相应的优惠。请核查订单内的商品是否满足活动要求。如有任何疑问，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：为什么页头搜索框能搜到的商品，在商品列表页（mall.k.cn）的商品检索里却搜不到？
答：您好，商品列表页（mall.k.cn）可根据不同的商品分类筛选搜索，请检查商品分类是否选择合理，可选择“全部分类”扩大搜索范围。如有任何疑问，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：为什么我前一天确认了但还未付款的订单，第二天自动取消了？
答：您好，未付款的订单系统会为您预留24个小时，拍下相应数量的商品也会为您预留，不用担心库存问题被别人拍走。超过24小时未付款的订单系统会自动取消，以释放商品库存，所以拍下的商品需在24小时内完成支付哦~如有任何疑问，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：送货要多长时间？
答：您好，根据地域的不同，在您确认订购后的1-7天内我们会将货品送到。如果在您订购完成后7天内商品仍没有送达，您可以直接与移动商街（www.k.cn）客服中心联系，客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：如何修改购物车内商品？
答：可点击首页“我的购物车”在购物车页面内编辑修改，也可直接在“我的购物车”下拉列表内编辑修改。如有任何疑问，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：如何修改订单？
答：您好，自您的订单生成后，暂时只支持对收货信息的修改，不支持对订单内选购的商品内容的修改，如需修改订单内选购的商品，建议您重新下单。如有任何疑问，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：如何修改已付款的订单？
答：您好，用户在已付款之后如需修改订单收货信息或者想取消订单，请直接拨打400-654-8008，与我们客服联系，提供相应的信息后，客服会帮您处理相应问题，竭诚为您服务。
问：你们的商品是正品吗？
答：您好，移动商街（www.k.cn），所售商品都是品质商家直接发货，和专卖店销售的一样，请您放心选购。如有任何疑问，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：目前移动商街的配送公司是哪家？
答：您好，目前各大配送公司都与移动商街入驻商家有合作，基本已囊括所有常见主流物流配送公司。如有任何疑问，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
问：退换货条件是什么？
答：您好，移动商街（www.k.cn）退换货承诺：自您签收商品7日内可以退换货，在商品不影响二次销售的情况下，移动商街将为您办理退换货服务。特殊商品非质量问题不予以退换货，还请见谅，退换货说明详情见页面底栏“售后服务——退换货说明”。需要说明的是：非质量问题的退换货，来回运费由您承担。如需退换货，请致电客服热线：400-654-8008，我们将竭诚为您服务。
